AI is hot. Je kunt geen gesprek voeren in de techwereld zonder dat AI ter sprake komt. Het verandert alles, van bedrijfsprocessen tot persoonlijke assistenten. Het voelt misschien alsof deze innovaties razendsnel gaan. Maar iedereen kent het verhaal van de haas en de schildpad. En business-AI is in dit verhaal de schildpad. Waarom dat zo is en welke kansen dat biedt? Dat legde Timo Elliott, VP Marketing, Global Innovation Advocate van SAP, uit tijdens de SAP S/4HANA Public Cloud Innovation Day 2024 in ’s-Hertogenbosch.
Heb je het gevoel dat AI razendsnel aan je voorbij zoeft? Dat klopt deels. In een handomdraai maakt AI een mooie tekst of afbeelding voor je. Vind je het lastig om zelf een mailtje te schrijven of een sollicitatiebrief op te stellen? Met AI krijg je de hulp die je nodig hebt. Maar deze voorbeelden gaan over persoonlijke AI. En er is een belangrijk verschil in adoptie tussen persoonlijke AI en business-AI. Want pluk jij met je bedrijf al écht de vruchten van AI in je bedrijfsprocessen? Waarschijnlijk niet.
Slechtste AI ooit
De business-AI van nu is te vergelijken met een mobiele telefoon uit de jaren ’90. Waarschijnlijk had je er zelf ook ooit eentje. Destijds was je er enorm blij mee. Draadloos bellen en berichtjes sturen, het was ongekend. Maar nu lach je erom. Ten opzichte van de smartphone die je nu hebt, voelt de oude mobiele telefoon als een stuk antiek. Een apparaat waarvan je je niet meer kan voorstellen dat je er ooit mee uit de voeten kon.
Slecht nieuws: zoals je naar je oude mobiele telefoon kijkt, kijk je volgend jaar waarschijnlijk naar de business-AI van nu. Je lacht erom en vraagt je af hoe je ermee kon werken. Want de AI die je nu tot je beschikking hebt, is de slechtste AI ooit. Dit betekent dat, hoewel AI nu al impact heeft, de grootste revolutie nog moet komen. Het wordt heel snel, heel veel beter.
Net als de haas lijkt het nu al indrukwekkend, maar de échte vooruitgang – de schildpad – is nog onderweg. En dat is een spannende gedachte.
Wat kun je nu met AI doen?
De grote vraag die organisaties nu hebben is: wat kan AI voor mij doen? Het antwoord daarop is simpel, namelijk bijna alles. Of je nu kosten wilt verlagen, efficiëntie wilt verbeteren of nieuwe zakelijke kansen wilt ontdekken, AI zou deel uit moeten maken van vrijwel elk proces binnen je organisatie.
Maar dat is nog niet zo. Uit onderzoek blijkt dat slechts 20 procent van alle organisaties AI momenteel strategisch inzet. Terwijl uit hetzelfde onderzoek blijkt dat 85 procent van de werknemers AI wél gebruikt, maar zonder dat managers hiervan op de hoogte zijn. De belangrijkste redenen van werknemers om AI ‘stiekem’ te gebruiken? Ze zijn bang dat ze meer of ander werk krijgen, als hun managers weten dat ze door AI efficiënter werken. Of dat ze zelfs worden vervangen door robots. Maar het gebruik ervan hebben ze allang omarmd. Ze gebruiken de haas al dagelijks.
Adoptie door bedrijven
Werknemers kennen en gebruiken AI dus al volop. Daarom is het hoog tijd voor de volgende grote fase van business-AI: adoptie door bedrijven. Van experimenteren naar structurele implementatie. Dit is waar de échte waarde vrijkomt. Dit is het moment waarop de schildpad de haas inhaalt. Maar dat kan alleen als je data op orde is. De reden dat momenteel maar een op de vijf organisaties in staat is om AI strategisch te gebruiken? Veel bedrijven zitten vast aan verouderde systemen en kampen met een datakwaliteit-probleem. En zonder de juiste input kan AI weinig.
De AI van morgen
SAP helpt organisaties om gebruik te maken van de mogelijkheden van AI. Dat gaat stap voor stap. De eerste business-AI wordt al geëmbed in SAP S/4HANA Cloud Public Edition. Je merkt het misschien niet eens, maar deze AI zit al in de tools en processen die je dagelijks gebruikt. Dat is stap één. De volgende stap is ‘composable AI’– AI als legostukjes, die je eenvoudig kunt integreren en aanpassen aan je specifieke behoeften, op platforms zoals SAP BTP. En voor de organisaties die nog een stap verder willen, is er ‘custom AI’. Dit is waar de echte waarde ligt: AI-oplossingen specifiek afgestemd op de unieke processen van jouw bedrijf.
De business-AI van vandaag is dus de slechtste AI waarmee je ooit werkt. Maar de business-AI van morgen? Die gaat je verwachtingen overtreffen. Als je inzet op innovatie, komt jouw schildpad verder dan de haas.
Wil je meer weten over de SAP S/4HANA Public Cloud Innovation Day 2024 of de AI-innovaties van SAP? Neem gerust contact op! Stuur een mailtje naar Marco Scheepmaker, marco.scheepmaker@sap.com
