De Europese Platform-to-Business-verordening (P2B) is sinds 2020 van kracht en bevat regels die moeten zorgen voor duidelijkheid over de voorwaarden waaronder bedrijven hun producten en diensten via online platforms en zoekmachines kunnen aanbieden. Online platforms moeten bijvoorbeeld informatie geven over de afhandeling van klachten, wanneer een account van een bedrijf opgeschort kan worden en de volgorde van zoekresultaten.
ACM-bestuurder Manon Leijten: “De P2B Verordening trad in 2020 in werking, dus online platforms en zoekmachines moeten al geruime tijd aan deze Europese wet voldoen. De afgelopen periode stond voor de ACM in het teken van voorlichting, maar vanaf nu kunnen we echt aan de slag en ook optreden als dat nodig is. Uit een steekproef onder online platforms bleek dat er nog veel winst te behalen is in de naleving van de P2B Verordening. We roepen online ondernemers dan ook op bij ons te melden als zij vermoeden dat platforms en zoekmachines zich nog niet aan de regels houden. Dat helpt ons om effectief op te kunnen treden.”
Wat betekent de P2B Verordening voor online platforms, zoekmachines en online ondernemers?
Online ondernemers zijn voor het bereiken van consumenten steeds afhankelijker van online platforms en zoekmachines zoals marktplaatsen en boekingssites. Dit is het geval wanneer zij bijvoorbeeld producten op een online platform verkopen, een app via een appstore aanbieden of een bedrijfswebsite hebben die via een zoekmachine te vinden is. Om als online ondernemer gebruik te kunnen maken van online platforms en online zoekmachines, gelden voorwaarden die vaak eenzijdig zijn bepaald door de aanbieders van online platforms of zoekmachines. Daarom is het belangrijk dat deze bedrijven transparant zijn over de spelregels die zij hanteren voor de ondernemers die van hun diensten gebruik maken. Deze Europese regels staan in de P2B Verordening, waar de ACM toezicht op houdt.
Melden bij de ACM
Online platforms en zoekmachines moeten al geruime tijd aan de regels uit de P2B Verordening voldoen. Nu de Nederlandse implementatiewet in werking is getreden, kan de ACM ook handhavend optreden. In de leidraad ‘Bevorderen van een transparante en eerlijke onlineplatformeconomie voor ondernemingen’ heeft de ACM uiteen gezet welke rechten online ondernemers hebben op grond van de P2B Verordening. De ACM roept online ondernemers op om het te melden als zij van mening zijn dat deze rechten worden geschonden. Deze signalen helpen de ACM om effectief te kunnen optreden. Van een schending kan bijvoorbeeld sprake zijn als online platforms en zoekmachines onvoldoende transparant zijn over de volgorde van de zoekresultaten, een platform besluit om een ondernemer te verwijderen zonder (duidelijke) motivering te geven, of een platform niet transparant is over de andere behandeling van eigen producten ten opzichte van producten die andere ondernemers op het platform aanbieden.
